1月16日,我接到了美团客服打过来的第4通电话,加上我第一次打过去的1通电话,我已经是第5遍向美团阐述事情发展的经过。
今天,在美团对此成立了所谓的专案组的情况下告知我:
1、赔偿我40多元;2、该骑手永远不得注册美团号。
然而,对于以上赔偿,这名客服表示因为我提供给他们的伪造单据上,显示涉及的药品为40多元。对于骑手的处罚,依据则是对方购买了处方药,这是平台所不允许的。
然而,我已经多次对他们阐述,这药并非他们在药店购买的,而且伪造小票,同时欺诈。不幸的是,这款药还是一种抗生素。我想,这与购买处方药是完全的两码事吧。
那么,美团成立的这个专案组,究竟是如何去调查的?又是通过什么途径调查的呢?我从询问中获悉,调查途径是向骑手询问,完全没有向药店核对,对于其他的调查方式,对方也回答不上来。同时,对于骑手与我说法不一致的地方,完全视若无睹,却还是将骑手的说法作为依据进行判定。美团,究竟是谁给你这个胆量可以视健康和生命无睹?
以下为与客服沟通的d录音:
感谢美团愿意赔偿40多元,托这个结果的福,我的血压升到了,我的心率升到了.我手几度麻了。之前生过再大的气,也没有如此严重。
当时感到不舒服,去楼下量了血压
小数字“12”表示心率达到以上
(正常血压应为90-,女性偏弱)
我的诉求不是钱,是彻查。但40元真的是在侮辱人。
那么,我曝光了这个事情之后,美团会不会将问题推给这名倒霉的客服呢?我们拭目以待。
以下为事情全貌:
1月9日,我经历了人生中最匪夷所思的一天。
当天我通过美团跑腿代购购入感冒发烧止咳的药品,后查询发现小票上的药店亦不存在,经执着追问,骑手承认他提供的购药小票系其同事伪造,订单所需药品亦由其同事代购。与此同时,成本不足40元的药骑手收了我元,另有跑腿费16.9元。
事情的发展到此并没有结束,我因为吃了这些药之后,很快便心跳加速至次/分,医院心电图检测为。这样强度的心率持续了5个多小时方有好转。但这两天的心跳仍旧过强,徘徊在93-次/分之间,而正常的心率为60-/分,此外,网上信息还显示,安静状态下人的理想心率应为55-70次/分。
更可怕的是,骑手还承认了提供给我的一款消炎药即亮跃牌盐酸左氧氟沙星片为抗生素,竟然是他同事从自己老家拿来的。当时为了让我购买这一药品,专门电话我说医生建议购买。后来我到药店核对,对方并没有推荐这款药,他们的药店也没有同样牌子的这款抗生素。
经查询,这款药是处方药。处方药是不得私自买卖的,必须凭执业医师或执业助理医师处方才可调配、购买和使用,否则违法。后通过药店一名工作人员得知,若我需要这类抗生素,医师会询问是否服用过这种药,若服用过且无不良反应,方可出售,若没有服用过,则不予出售。
我不知道身体是否还存在隐患,但更吓人的是,从目前我了解的信息来看,这应该不是个例。我不相信这款药是他们恰好有才出售给我,更怀疑他们随身携带药品伺机加价倒卖,除非他们在1小时内往返家中与送药地点。更重要的是,对方的这款药究竟来自于哪里?通过什么渠道购入?如何保证安全可靠?他(们)的打票机又给多少人打过伪造票据?他(们)的这款处方药以这种隐瞒欺骗加价的方式出售给过多少人?他(们)是否还有其他品类的药品以同样的方式出售给客人?此外,对方还把药店给的印有名字的塑料袋更换为白色透明没有任何字样的袋子,操作手法可谓娴熟。
以上问题均不得而知,但隐患颇大……
盘点这位骑手的问题,可谓惊叹,竟无一符合规范标准,甚至有违法行为。
一错:加价出售给客人药品
成本35元+某宝价格1.8元的抗生素+电子体温计,收费元
二错:伪造药店购药小票,持有打票机
三错:私自加价出售处方药(抗生素)
事情跌宕起伏,现将详情梳理如下,客观呈现:
首先附上1月9日与骑手沟通的录音:
由于当天略有感冒,近中午开始发烧,嗓子疼痛,故通过美团的跑腿代购-同城帮买的业务购买药品,并在之后的页面中选择了药品-退烧药、感冒药、止咳、体温计,同时勾选了需要小票、就近购买的选项。
12:30,下单成功,此单完成用了1小时。
12:49,一名美团骑手向我打来电话,告知药房人员建议我吃消炎药,我之前嗓子疼时医生给我开过消炎药,因此同意。此外,骑手还与我沟通了药价总共为多元,我问为何这么贵,对方表示就是这么贵。此外,原本在订单中标明要小票,但骑手没有小票,我强调一定要,对方表示会去药店拿小票。
12:30,我接收到了骑手送来的药,再次感慨如今药怎么这么贵,骑手附和现在的药的确很贵。共计支付元,其中骑手让我先通过平台支付其中1元,后元通过扫码支付。由于发烧,当时并没有意识到问题。我拿到的药品及价格为:亮跃牌盐酸左氧氟沙星片42.3元、感康复方氨酚烷胺片45.5元、阿司匹林泡腾片39.2元、强力枇杷露55元、电子体温计89元。袋子是一款没有任何图案和字样的透明塑料袋。
(图为骑手上传在美团上的图片凭证,与我接收到的一致)
13:35左右,我吃了其中的亮跃牌盐酸左氧氟沙星片、感康复方氨酚烷胺片、阿司匹林泡腾片,其中亮跃牌盐酸左氧氟沙星片此前没有服用过,其余两样均有服用。并用体温计测量体温为37.1度。但还是对单子有所顾虑,怎么那么贵?于是查询了小票上的药店,在地图上并没有检索到这一药店。于是比照药品挨个查询,发现小票上的药价比在网上查询到的药店的药价贵很多。比如:亮跃牌盐酸左氧氟沙星片42.3元,实际药价只有1.8元,感康复方氨酚烷胺片45.5元,实际药价16.9元,阿司匹林泡腾片39.2元,实际为10元,强力枇杷露55元,实际为13.8元,电子体温计89元,没有检索到同款。(美团客服便是按照我标注的价格要对我进行40多元的赔偿)
13:54,我打电话给骑手,表示了药店地址的问题和药价的问题。对方表示如果没吃可退。但那时我已经吃了,且已经感到心跳很快,只是未想到有这么快。我表示吃了更危险,一定要核对到药品,确认安全,希望对方把正确的药店名称和地址告诉我。但对方一再推脱,并承诺药没有问题。我表示若不提供,我会找公司、找消协协调解决。后骑手答应在14:30之前告知地址。
14:07和14:19,骑手再次打过来两个电话。涉及三件事情:1、退还元给我。2、承认这单由其同事购买,且其中的亮跃牌盐酸左氧氟沙星片由其同事从老家拿来。3、承认药品小票伪造,是通过打票机打印的。后,我向对方要真实的药品小票,但对方表示没有向药店索取小票。然而,我在之后去到药店核对,店员表示对方拿走了小票。
(对方原名呵呵,后改为早康药店,与那张虚假的小票显示的药店一致)
14:23,骑手给了我药店地址,并提供电话。同时请求我不要投诉他,让我电话联系药店。他在